HP Xiaomi Mi 11 Ultra Meledak Di Tangan Pengguna, Begini Tanggapan Xiaomi

beritaterkini.com – Dunia Twitter baru-baru ini dihebohkan dengan cuitan Netizen yang mengeluhkan HP Xiaomi Mi 11 Ultranya meledak saat dipakai untuk mengedit video. 

Hal itu terungkap dalam cuitan yang diunggah akun Twitter @ky*de**ne, Selasa (22/03/2022).

Dalam cuitan di Twitter, pengunggah menjelaskan bahwa ponsel senilai puluhan juta rupiah itu adalah milik temannya, pemilik akun Instagram @bry**fer**0nBryan.

Akun tersebut berbunyi: “Gimana nih @XiaomiIndonesia masa hp temen gue tiba tiba meledak dan gada tindakan.”

Disebutkan, ponsel yang digunakan untuk mengedit video tersebut meledak.

Pengunggah menjelaskan bahwa seorang teman baru saja membeli ponsel.

“@XiaomiIndonesia hpnya meledak, ga lagi di cas dan cuma dipake ngedit doang. dan ini hp nya masih baru loh belum setahun. udah gitu kenapa cuma dikasih voucher doang?” lanjut akun tersebut.

Dilaporkan bahwa Xiaomi hanya ingin menukar setengah harga dengan voucher, daripada menukarnya dengan produk baru.

Sementara itu, ponsel ini dikabarkan masih dalam masa garansi.

Saat artikel ini ditulis, teaser tersebut telah di-retweet lebih dari 6.000 kali dan menjadi viral.

Menghubungi pemilik Xiaomi dan HP memperbaiki masalah ini.

Kemudian sifat viral syur ini mendapat tanggapan resmi dari Xiaomi Indonesia.

Head of PR Xiaomi Indonesia, Stephanie Sicilia, mengatakan pihaknya berbicara langsung dengan Bryan, pemilik ponsel Xiaomi Mi 11 Ultra.

Sekarang masalahnya terpecahkan.

Xiaomi pun meminta maaf kepada para pelanggannya.

Keduanya sama-sama menyepakati solusi terbaik atas keluhan Brian.

“Xiaomi Indonesia telah berbicara secara langsung dengan Saudara Bryan sekaligus menyampaikan permohonan maaf terkait ketidaknyamanan yang dialami pengguna.”

Dalam keterangan yang diterima, Kamis (24/03/2022), Stephanie mengatakan: “Solusi yang ditawarkan oleh Xiaomi Indonesia telah diterima dengan baik oleh Saudara Bryan.”

BACA JUGA  Harga Saham GoTo Rp 338, Mahal Atau Murah? Ini Hitungan Analis

Stephanie menjelaskan, Xiaomi Indonesia mengapresiasi setiap masukan terkait layanan purna jual.

Ia memastikan bahwa pihaknya selalu memberikan layanan pelanggan terbaik di hadapannya.

“Sebagai perusahaan yang berorientasi kepada fans, kami berkomitmen untuk senantiasa menjaga kepercayaan pelanggan dengan terus menjaga kualitas produk dan layanan terbaik dalam upaya menghadirkan inovasi untuk semua,” ujarnya.

Sementara itu, Brian, pemilik ponsel, memberikan klarifikasi atas pengaduannya melalui Instagram @bry**fer**0n.

Pemilik ponsel juga mengatakan keluhannya sudah ditangani dengan baik.

“Sekalian mau klarifikasi kalau penggunaan kata ‘meledak’ kemarin agak kurang tepat ya setelah dipikir ulang.”

Bryan menulis: “Karena sebenarnya enggak seheboh yang kalian kira, cuma beberapa parts aja yang terbakar. Secara teknis sih katanya ada potensi terkena lembab soalnya udah pernah diservice ketika gw ganti LCD sebelumnya.”

Kronologi HP Xiaomi Meledak yang VIral

Kejadian ini bermula dari postingan pemilik HP Bryan @bry**fer**0n.

Pemilik akun Twitter @ky*de**ne yang mengaku sebagai teman pemilik HP mengunggah pengaduan ke Twitter.

Dalam unggahan foto pertama, dijelaskan dengan subtitle bahwa ponsel Xiaomi Mi 11 Ultra tiba-tiba meledak dan sedang berada di genggaman tangan pengguna.

Pemilik ponsel berkata, “Gua lagi edit video di pakai aplikasi power director, kondisi HP ga dicharge.”

Kemudian utas itu juga menunjukkan bagaimana dia memberi tahu pemilik ponsel Xiaomi Mi 11 Ultra bahwa kroniknya meledak melalui pesan langsung.

Dengan akunnya, dia mengakui bahwa kasing telepon masih ada di sampul pada saat kecelakaan.

Setelah itu, HP Xiaomi Mi 11 Ultra saya tiba-tiba mati dan berasap.

Alhasil, pengguna langsung membuka casing dan meletakkan ponsel di atas meja.

“Pas gua pegang bagian belakangnya panas banget, terutama di bagian SIM cardnya kayak gua pegang besi panas,” ujarnya.

BACA JUGA  Cara Buat Akun Baru Gmail Lewat HP Android

Dan setelah Xiaomi Mi 11 Ultra meledak, pengguna langsung mengaku membawa ponselnya ke service center.

Ia melanjutkan, “Besoknya gue bawa (HP Xiaomi Mi 11 Ultra) ke service awalnya mereka bilang ga ada cacat atau kelalaian dari pengguna.”

Namun, menurut dia, usai menyampaikan pernyataan tersebut, salah satu pegawai yang bertugas kembali memberikan informasi bahwa ponsel Xiaomi Mi 11 Ultra meledak karena kelalaian konsumen.

Setelah kejadian tersebut, pengguna mengaku bahwa dia “dilempar” untuk menghubungi banyak pihak dari hotline ke pusat layanan yang sesuai.

Tangkapan layar percakapan dalam pesan langsung juga menunjukkan konfirmasi pengguna bahwa ponsel Xiaomi Mi 11 Ultra masih dalam garansi.

“Garansi dua tahun, ini baru sembilan bulan pemakaian,” katanya.

sumber: tribunnews

Leave a Reply

Your email address will not be published.